A/S 및 피해발생 현장에 도착해서의 서비스 실천지침

• 01

  A/S 및 피해가 발생한 것에 대하여 책임감을 갖고 진심으로 문제를 해결 하고자 하는 자세를 갖는다.

• 02

  책임을 회피하려고 하는 것으로 오해 받을 언행이나 행동은 절대로 하지 않는다.

• 03

  책임여부를 떠나서 진심으로 피해복구를 신속하고 완벽하게 수습 하여야 한다.

• 04

  고객에게 불이익을 가지 않게 하는 것을 우선으로 하여 피해를 수습한다.

• 05

  A/S 및 피해발생 원인이나 책임문제에 대하여서는 정확한 사실이 확인 될 때까지는 언급하지 않는다.

• 06

  원인파악을 위한 현장보존보다도 먼저 피해에 대하여 우선 복구하는 것을 우선 한다.

  A/S 및 피해발생 현장에 도착하면 담당자의 이야기를 명확하게 기록하고, 피해사진 등을 충분하게 촬영하여 차후에 원인분석과 대책자료로 활용하여 재발을 방지하는 자료로 활용한다.